Vrácení zboží a reklamace
Jak vrátit zboží do 14 dnů?
Rozmysleli jste si svůj nákup? Chcete zakoupené zboží vyměnit za jiný produkt?
Máte možnost produkt vrátit zpět a vyměnit jej za jiný vámi vybraný produkt. Odstoupit od kupní smlouvy tímto způsobem můžete do 14 dnů ode dne následujícího od převzetí zboží.
Máme pro Vás dva způsoby jak nám zboží vrátit.
1, Rychlý způsob vrácení zboží - RETINO (více výše)
Budete potřebovat číslo vaší objednávky (faktury) a váš email, na který jste si objednávku vytvořili.
2, Klasicky způsob vrácení
- Prosíme, vyplňte FORMULAR-INTERAKTIVNI nebo FORMULAR PRO TISK
- Zboží spolu s vyplněným formulářem zašlete na adresu: Ele Pele design s.r.o, Palackého 41, Jablonec nad Nisou, 46601
- Zásilku je nutné zabalit tak, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě.
- Doporučujeme odeslání jako „doporučená zásilka“. Zboží zaslané zpět na dobírku nebude přijato.
- Zboží pošlete nepoškozené a pokud možno v původním a neporušeném obalu, s veškerým obsahem balení tak, jak jste zboží přijali.
Jak reklamovat zboží?
1, Rychlý způsob vrácení zboží - RETINO (více výše)
2, Klasicky způsob vrácení
Zboží poškozené při přepravě ?
- Neprodleně nás informujte o vzniklé situaci prostřednictvím emailu info@elepele.cz
- Vyfoťte zásilku i zboží v této zásilce tak, aby bylo jasné, k jakému poškození při přepravě došlo.
- Fotografie zašlete spolu s vyplněným ....... na výše uvedený e-mail.
- Reklamaci vyřídíme v nejkratší možné lhůtě a zašleme vám nové zboží.
- Po společné domluvě zboží s vyplněným reklamačním listem zašlete na adresu:
Ele Pele Design s.r.o. PALÁC JBX, Palackého 41, Jablonec nad Nisou, 46801 - Zásilku je nutné zabalit tak, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě.
- Doporučujeme odeslání jako “doporučená zásilka”. Zboží zaslané zpět na dobírku nebude přijato.
- V případě dotazů nás kontaktujte na e-mailu: info@elepele.cz nebo +420 777 623 277
Zboží se poškodilo v rámci 2 leté záruční lhůty?
- Neprodleně nás informujte o vzniklé situaci prostřednictvím emailu: info@elepele.cz
- Vyfoťte zboží tak, aby bylo jasné, k jakému poškození došlo.
- Fotografie zašlete spolu s vyplněným ...... na výše uvedený e-mail.
- V nejkratší možné lhůtě vás budeme kontaktovat a domluvíme se na řešení vzniklé situace.
- Po společné domluvě zboží s vyplněným reklamačním listem zašlete na adresu:
Ele Pele Design s.r.o. PALÁC JBX, Palackého 41, Jablonec nad Nisou, 46801 - Zásilku je nutné zabalit tak, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě.
- Doporučujeme odeslání jako “doporučená zásilka”. Zboží zaslané zpět na dobírku nebude přijato.
- V případě dotazů nás kontaktujte na e-mailu: info@elepele.cz nebo +420 777 623 277
Záruční a pozáruční servis
Ke šperkům poskytujeme záruční a pozáruční servis. Záruční servis 2 roky Vám poskytneme ZDARMA v případě, že Váš šperk není mechanicky poškozen.
Věnujeme se pouze šperkům z našeho ateliéru a díky profesionálnímu přístupu se nemusíte bát, že oprava bude mít na další užívání vliv, vždy zachováváme původní charakter šperku.
V rámci servisu nabízíme širokou škálu služeb (platí pouze pro šperky Ele Pele):
- upravíme nevhodnou velikost náramku
- opravíme přetržený řetízek
- napravíme zdeformovaný prsten
- převlečeme přetržený náramek
- prodloužíme / zkrátíme náhrdelník
- dolepíme vypadlé kamínky ve šperku
- vyměníme šňůrku náramku etc.
Jak si servis šperku sjednat?
Díky aplikaci - RETINO, více výše
Ve formuláři pak vše předvyplnit, zabalit a zaslat na naší adresu.
Šperk můžete také přímo k nám na recepci, kterou najdete na adrese PALÁC JBX, Palackého 41, Jablonec nad Nisou, 46801